سياسة الإستبدال والإسترجاع
آخر تحديث: 21/06/2026
1. الرفض عند الاستلام
بما أن الدفع يتم فقط عند التوصيل (الدفع عند الاستلام)، يمكنكم رفض الطلب عند التسليم إذا كان المنتج تالفاً أو غير مكتمل أو لا يطابق ما تم طلبه. لا يُستحق أي دفع في هذه الحالة.
2. الشكوى بعد الاستلام
إذا تم اكتشاف عيب بعد مغادرة عامل التوصيل، يجب إبلاغنا بأي شكوى خلال 48 ساعة عبر صفحة الاتصال أو واتساب، مرفقة بصور للمنتج المعني، للدراسة حسب كل حالة.
3. شروط الإرجاع
بالنسبة للمنتجات غير الغذائية أو غير المفتوحة، يُقبل الإرجاع إذا كانت التغليف الأصلي سليماً. أما المنتجات الغذائية (العسل، الأملو، الزيوت)، فلا يمكن إرجاعها إلا في حالة وجود عيب أو تلف أو عدم تطابق مع الطلب، لأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة الأغذية.
4. كيفية الاسترجاع
بما أن الدفع يتم عند التوصيل، لا يتم تحصيل أي مبلغ مسبقاً. في حال وجود منتج معيب يتم اكتشافه بعد التوصيل، تقترح Chaheda Bio إما استبدال المنتج مجاناً، أو استرجاع المبلغ عبر تحويل بنكي أو دفع، حسب الطريقة المتفق عليها مع خدمة العملاء.
5. المنتجات المستثناة من الإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات الغذائية المفتوحة أو المستهلكة أو التالفة (إلا في حالات عدم التطابق أو وجود عيب مؤكد)، وفقاً لقواعد النظافة المطبقة على المواد الغذائية.
6. للتواصل
لأي سؤال يتعلق بالإرجاع أو الاسترجاع، تواصلوا مع خدمة عملائنا عبر صفحة الاتصال أو عبر الهاتف/واتساب، مع ذكر رقم طلبكم.